Leiter Kundendienst (m/w/d)

Wir rekrutieren für einen international tätigen Anlagen-/Apparatebauer. Das inhabergeführte Unternehmen gilt als Marktführer in seiner Branche und weltweit setzen Profis auf dessen Produkte. Basis der ausgezeichneten Marktstellung bilden qualitativ hochstehende und innovative Anlagen und Apparate mit dem Prädikat «Swiss Made», eine ausgesprochen hohe Eigenfertigung und ein leistungsfähiger und kompetenter Kundenservice. Infolge einer anstehenden Pensionierung rekrutieren wir den zukünftigen Leiter Kundendienst / Serviceleiter (w/m/d). In dieser Funktion leiten Sie ein Team von Service-Mitarbeitern und sind zusammen mit Ihrem Team erster Ansprechpartner der Kunden, Service- und Vertriebspartner bei technischen Fragestellungen und Service-Anliegen.

 

IHRE MISSION

• Frontorientierte Führung, Förderung und Entwicklung des Serviceteams.
• Weiterentwicklung der Service-Organisation und Etablierung einer professionellen Service-Kultur und einer sehr guten Kommunikation mit den Kunden und Servicepartnern.
• Offerterstellung, Planung, Organisation von Service-Arbeiten und Disposition der Service-Techniker.
• Jahresplanung und Budgetierung des Servicegeschäfts
• Optimierung der Abläufe und Prozesse sowie Sicherstellung des Betriebes
• Sicherstellung eines effizienten Ersatzteilmanagements und einer hohen Verfügbarkeit der Ersatzteile.
• Optimierung, Qualifizierung und Ausbau des Netzwerkes externer Servicepartnern.

 

IHR PROFIL

Wir richten uns an eine technisch versierte, führungserfahrene und kundenorientierte Persönlichkeit. Sie verfügen über eine technische Grundausbildung und idealerweise auch über eine kaufmännische Weiterbildung (Bspw. technischer Kaufmann). Noch wichtiger ist aber Ihre bereits vorhandene Berufserfahrung in einer vergleichbaren Aufgabe als Verantwortlicher für den Kundendienst von technischen Produkten. Dank Ihren guten Kommunikationsfähigkeiten, Ihrer Führungskompetenz und Ihrem Organisationsgeschick gelingt ihnen die anspruchsvolle Aufgabe als Dreh- und Angelpunkt zwischen Kunden, Servicepartnern und Technikern. Eine versierte Anwendung der gängigen IT-Systeme (ERP und MS Office) und kommunikationsfähige Französischkenntnisse setzen wir voraus.

 

IHR ZUKÜNFTIGER ARBEITGEBER

Unsere Mandantin bietet ein kollegiales und bodenständiges Umfeld mit flachen Hierarchien und einer intakten Unternehmenskultur, die einen konstruktiven Umgang und zielorientiertes, selbständiges Arbeiten fordert und fördert. Mitarbeitende haben die Möglichkeiten, sich selbst einzubringen und das Arbeitsumfeld und die Prozesse aktiv mitzugestalten. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns sehr, Sie kennen zu lernen. Herr Tom Rüegge nimmt Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen gerne entgegen und steht bei Fragen zur Verfügung. Wir garantieren Ihnen absolute Diskretion und Exklusivität.